疫情之前，口罩、酒精、84消毒液等防護用品成為搶劫，人們的健康防護意識不斷提高。 從某種意義上說，這也是家電公司的機遇和考驗。 要抓住這樣特殊的時期滿足客戶的健康訴求，就必須看公司科研的硬實力。

如今，海爾Interma已成為第一家應對顧客的公司。 面對此次全國性的突發事件，客戶對消毒殺菌的訴求迅速爆發，海爾智能將率先對比客戶的家庭防疫訴求在線的智力健康場景，迅速推進產品殺菌、消毒方面的功能迭代，以科技助力全國家庭防疫。

在特殊時期，海爾智家首次開發了在線智力健康場景

疫情過后，中國公司紛紛第一時間發放援助、捐贈物資，但除疫情防控一線外，全國范圍內買不到消毒液、口罩，無數客戶家庭也面臨著嚴峻的防疫挑戰。 海爾的智家率先看到了這一點，開始思考如何用身邊的家電有效完成家庭防疫工作，在短時間內上線了智慧的健康場景，讓全國客戶不用出門就可以實現各方面的家庭消毒。

目前客戶最關心的問題是公司相繼重啟，整天在衣服上接觸細菌、病毒。 但目前網上消毒殺菌方法多種多樣，酒精消毒存在安全問題，84消毒液有異味，更有客戶不知道消毒效果如何。 海爾房屋了解顧客的這一訴求后，洗衣機工程師首先更新了高溫消毒洗滌、毛巾煮洗、除菌空煤氣洗滌等云程序，與云程序對應的116種海爾房屋的互聯網 選擇高溫消毒清洗程序后，洗衣機將水溫加熱至60℃，恒溫洗滌30分鐘，可以有效地從衣物中清除病毒和細菌，從而讓客戶不僅不用花冤枉錢消毒衣物，還可以手動下載程序

處理了外出帶病菌回家的安全隱患，海爾豪斯使用冰箱、消毒柜等產品處理了顧客健康進食的問題。 在特殊時期，大家都盡量不出門。 一旦離開家，食材都備齊好幾天的話，恐怕會因為不干凈而無法置之不理。 這種情況下，卡薩帝f+冰箱可以很好地滿足客戶對食材除菌、保鮮的訴求。 該產品搭載的msa氧控保鮮技術可將保鮮效果延長8倍，肉類、水果蔬菜存放1周仍很新鮮； 另外，有人吃完飯后用熱水烘烤餐具消毒，但出乎意料的是高溫殺菌需要時間和溫度，在日常生活中不太容易。 如果卡薩帝消毒柜在家，通過紫外線+巴氏溫度雙因子物理消毒法可以比較有效地殺滅綠膿桿菌、龜分枝桿菌等6種病原病原菌。

不僅健康地吃、安心地穿，而且家里的空氣體殺菌容易被忽視。 特別是現在在家工作、在家生活已成為主旋律，除了偶爾開窗通風外，許多顧客還選擇冒險外出購買酒精和84消毒液，但卡薩帝天凈空調可以有效應對這一問題 該產品的uvc深紫外線殺菌技術能較有效地去除空氣體中的h3n2流感病毒、白色葡萄球菌等病毒細菌，保障家庭中空氣體清潔健康。

在特殊時期，海爾Intermer不僅讓已經購買的顧客覺得值得，還讓潛在顧客很容易購買。 如果家里沒有關聯的海爾娛樂產品，可以直接在海爾娛樂的APP商城一鍵下單。 考慮到物流配送、安裝需要上門拜訪，為了消除客戶的顧慮，海爾的智家進行了一檢、二穿、三消毒、四放心的特殊時期的服務升級。 也就是說，維修人員出發前先量體溫，然后戴上手套、口罩，到了門后進行一次消毒，家電安裝、調試完畢后進行二次消毒。

快速反應、科學研究是產品和場景快速迭代的支撐

新冠災禍既是挑戰也是機會，但機會總是留給有準備的人。 事實上，不少公司都明白特殊時期客戶的健康訴求，但為什么只有海爾智能能夠在產品、技術上迅速響應并有效生產呢？ 其背后有自己的研究開發系統作為支撐。 另一方面，市場上總是慢半拍的公司，沒有時間緊急跟進。

據悉，海爾智家在重復自主研發的基礎上，構建10+n的開放式創新生態系統，能夠根據顧客需求的一些變化及時做出產品、研發的應對。 要點是，海爾Intimer的研發體系不僅局限于國內，也是全球化的，最先理解并滿足客戶的訴求。

這個特點在這次國內疫情的沖擊下進一步顯現出來。 全球研發資源聚焦于國內顧客健康、智能訴求的變化，可以快速應對產品功能的迭代。 例如，得知新型冠狀病毒在56℃的環境下無法生存30分鐘以上，海爾齊亞家族首次重復消毒清洗、毛巾煮專用程序，在線升級了116個物品的網絡洗衣機型號。 不僅體現了海爾齊亞家族全球布局的科技創新實力，也體現了海爾齊亞家族在單一化體系下研發鏈群對市場的快速反應能力。

這個時期肯定是領域洗牌和機遇并存的時期。 新冠災禍讓客戶認識到消毒柜、洗碗機等健康家電的價值，在海爾Intermer等頭部公司的帶領下，域公司也更加重視健康升級、研發布局，這推動了全領域向健康經濟的巨大轉變。